Foire aux questions

Comment entretenir mon conteneur vert ?

Pour garder votre conteneur vert propre, disposez dans le fond des feuilles de journal froissées et n'hésitez pas à emballer vos déchets organiques dans des sachets en papier (de pain par exemple). Ces quelques papiers peuvent vous aider à garder votre conteneur à déchets organiques propre plus longtemps, mais n'abusez pas : le papier doit en priorité être recyclé.

Pour le nettoyage, utilisez simplement de l'eau chaude avec un peu de vinaigre. Laissez sécher puis saupoudrez avec un peu de bicarbonate de soude.

Vous pouvez aussi utiliser le sac vert organique dédié pour les déchets organiques ayant une forte odeur (viandes, poissons crustacées …) lien avec la rubrique Des sacs plastiques pour les déchets organiques

Je déménage, vais-je récupérer une partie de ma taxe forfaitaire communale ?

Dans toutes les communes, la taxe forfaitaire communale est due sur base de la situation au 1er janvier. Lorsque vous quittez votre commune, vous ne récupérez pas la taxe payée mais vous ne devrez pas payer la taxe de base de votre nouvelle commune.

Comment connaître le nombre de vidanges (levées) de mes conteneurs déjà effectuées et les poids correspondants ?

Vous avez reçu ou recevrez dans un courrier spécifique un login et un mot de passe. Ceux-ci vous permettent de vous connecter à votre compte sur le site inbw.monconteneur.be

En cliquant sur l’onglet « Ma production de déchets », vous y trouverez votre relevé (nombre de levées (vidanges) de vos conteneurs et kilos).

Vous pouvez également contacter notre call center au 0800/11 251 (n° gratuit).

Lors de votre première connexion, vous devrez modifier le mot de passe qui vous a été attribué initialement.

Quelle est la différence entre le service minimum et le service complémentaire ?

Pour les ménages, le service minimum, compris dans la taxe forfaitaire communale, comprend généralement les services suivants :

· L’accès au réseau des recyparcs de votre intercommunale in BW ;

· La mise à disposition des conteneurs pour les collectes de déchets résiduels et, et le cas échéant, des déchets organiques ;

· L’accès aux bulles à verre ;

· Un quota de kilos de déchets résiduels par habitant/an ;

· un quota de kilos de déchets organiques par habitant/an ;

· Un quota de levées de conteneurs de déchets résiduels par ménage/an ;

· Un quota de levées de conteneurs de déchets organiques par ménage/an ;

· Le traitement de tous ces déchets.

Tout dépassement des quotas repris dans la taxe forfaitaire communale est considéré comme service complémentaire. Les coûts qui y sont liés ne sont donc pas compris dans votre taxe forfaitaire et feront l’objet d’une facturation supplémentaire détaillée.

Ce service complémentaire couvre les vidanges et les kilos dépassant ceux octroyés dans le cadre du service minimum. Si vous triez correctement vos déchets, vous n’aurez pas à payer ces frais supplémentaires. Vous pouvez suivre en ligne votre production de déchets tout au long de l’année, via un login et mot de passe personnels, sur le site internet « inbw.monconteneur.be », en cliquant sur l’onglet « Ma production de déchets ».

Pour connaitre les modalités de taxation qui vous sont appliquées, veuillez consulter la rubrique Collectes à domicile.

Suis-je obligé de mettre mes conteneurs sur le trottoir à chaque collecte ?

Non ! Vous pouvez sortir vos conteneurs pour la collecte en fonction de votre production de déchets. Pour votre budget, il est préférable de présenter moins souvent vos conteneurs à la collecte et de veiller à ce qu’ils soient bien remplis. Cependant, en été, il est conseillé de mettre plus fréquemment vos déchets organiques à la collecte.

Je déménage que dois-je faire de mes conteneurs ?

Vous devez les laisser sur place en veillant à ce qu’ils soient propres lors de votre départ. Vous devez nous informer de votre départ au numéro vert 0800/11 251 (n° gratuit) pour clôturer votre compte.

Il s’agit du même type de procédure que pour un changement de titulaire d’un compteur électrique ou d’eau.

Mon conteneur a été volé. Que faire ?

Lorsque vous constatez le vol, faites une déclaration à la police et prévenez le call center au 0800/11 251 (n° gratuit). Toutefois, vérifiez tout d’abord dans votre voisinage si une personne n’aurait pas pris votre conteneur par inadvertance.

La puce électronique de votre conteneur sera désactivée et personne ne pourra l’utiliser. Ainsi, vous ne courrez pas le risque d’avoir à payer d’autres déchets que les vôtres. Par ailleurs, dès le vol signalé et déclaré à la police et signalé au call center, un nouveau conteneur vous sera livré.

Mon conteneur n’a pas été totalement vidé lors de la collecte. Les déchets qui restent dans le conteneur ont-ils été pesés ?

Non. Pour comptabiliser les kilos collectés, deux pesées distinctes sont effectuées : une avant la vidange et une après. Dès lors, le poids pris en considération est la différence entre ces deux pesées. S’il reste des déchets dans votre conteneur, ceux-ci ne seront donc pas comptabilisés.

Comment avoir la certitude que mes conteneurs sont correctement pesés ?

Les systèmes de pesées sont homologués par le “Service Public Fédéral Economie ” selon des normes strictes et soumis à des révisions périodiques. A titre comparatif, les systèmes de mesures aux pompes à essence doivent également être homologués par le même SPF

Suis-je propriétaire des conteneurs ?

Au même titre que votre compteur électrique, les conteneurs sont attachés à une adresse et non à une personne. Les conteneurs sont la propriété de la commune. En cas de déménagement, vous devez donc faire les démarches nécessaires pour informer le Service Population de l’Administration communale afin de clôturer votre compte. Les conteneurs devront être laissés sur place.

Comment ce système fonctionne-t-il exactement ?

Les conteneurs sont munis d’une puce électronique avec un code d’identification unique. Le numéro d’identification est rattaché à une adresse. Lors de la vidange, le véhicule de collecte identifie le code de la puce et pèse le conteneur, avant et après sa vidange. Ces informations sont enregistrées et transférées dans le système informatique qui les attribue au ménage concerné à cetteadresse. Vous avez accès aux données relatives à vos déchets collectés via un login et un mot de passe personnel.

Lien vers la FAQ complète d’IN BW : https://dechets.inbw.be/index.php/faq